阀门断裂淹屋子 房主获赔15万元

  • 时间:2021-02-08 23:21
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  自来水阀门断裂,导致家具被水淹,损失惨重的屈先生找经销商协商无果,还面临楼下住户的索赔。

  屈先生介绍,其家中的自来水阀门发生断裂,导致家具都被水淹了,墙面也起皮脱落,并且造成楼下住户部分房顶被浸泡,楼下邻居还向屈先生提出了一万元的赔偿要求。屈先生认为,是自来水阀门有质量问题,并且自己也是受损方,因此他联系了安装工人及当初的阀门经销商,想要等着阀门经销商来处理,然而经销商则称要找厂家。等了几个月,经销商一直没有给屈先生答复,楼下邻居最终将屈先生诉至法院,要求屈先生赔偿鉴定费及财产损失费共14100元。无奈的屈先生找到市消费者协会寻求帮助。

  受理投诉后,市消协的工作人员进一步了解到,屈先生将房屋水电的安装工程包给了熟人张先生,所需材料由张先生购买,自来水阀门就是张先生在认识的经销商处购买的,在事情发生后的第一时间,安装工和经销商也上门进行了查看。据经销商介绍,他得知情况后就告知了厂家,也一直在等厂家处理。根据经销商提供的电话,市消协的工作人员联系了浙江的阀门厂家,经过协调,厂家最终向屈先生提供了阀门的保险单据,报险后,保险公司的评估公司上门进行定损。经过工作人员与安装人员、销售人员及厂家的多次沟通协商,最终保险理赔11500元,安装工及经销商各赔偿2000元,共赔偿15500元。

  在这起投诉中,《消费者权益保护法》第四十条规定了消费者索赔的权利,其中第二款规定“消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿”。屈先生家中受损的情况,如果是阀门的质量问题造成的,屈先生可以通过经销商向厂家要求赔偿,因为没有鉴定,无法断定是质量问题还是安装使用问题造成的,最终三方共同承担责任。此案例中屈先生通过熟人购买阀门没有票据,并且各方拖延时间过长。消费者如果出现权益受损情况应该尽量早投诉,购买商品或者服务时要索要票据。 (记者 霍晓霞)

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