卖空调供配件有时间规定 停产后五年内还要保证

  • 时间:2020-07-09 04:03
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  南京市民蔡女士家的一台空调出了故障,但却因没有配件而难以修复,由此引出厂家应在多长时间保证配件供应的问题。蔡女士2000年5月花6000元买了一台某品牌的变频空调,并将其装在老母亲的房间里,让老人享受高品质的电器。本月2日,正是大伏高温期间,当晚蔡女士发现这台空调无法启动,报修后,次日厂家的维修人员上门检查,发现故障点是空调外机的电脑板,当时维修人员与南京维修部联系,得知南京没有该型号的电脑板配件储备,要到外地总厂调配件才能维修。之后,蔡女士每隔两三天就给维修中心打电线日,对方才回复说,厂家也找不到该空调配件。维修中心一负责人还说,电器产品更新换代很快,一般空调5年后厂家就可不提供配件了。蔡女士认为,这台空调的价格不菲,是当初普通空调价格的二至三倍,不能说没配件就不维修了。再者,她在产品说明书上并未找到这一规定,而且如果当初销售人员这样说,她就不会选购该款空调了。维修中心提出要给她一些补偿,蔡女士不愿接受,而是带着相关资料来投诉。记者就这一情况向南京工商局12315消费者申诉举报中心咨询时,一工作人员介绍说,根据《消法》中“部分商品处理更换退货责任规定”,生产厂家必须保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件,而不是售出后5年,这是两个不同的概念。此外,对于折旧费的计算,空调的折旧是按照“价格x天数x1‰”来计算的。18日下午,记者就此与该空调厂家维修部联系,那里一位负责人答复说,他们准备给用户更换新机,并将按规定适当收取对方的折旧费。

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